Regulamin serwisu Verify24
Usługodawca: Operatorem i właścicielem serwisu internetowego Verify24 (dalej: Serwis) jest Trade House Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (60-171) przy ul. Żmigrodzkiej 41/49, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001068425, NIP: 7792562331, REGON: 526903031, o kapitale zakładowym 5.000 zł (wpłaconym w całości). Kontakt z Usługodawcą: e-mail: [email protected], tel.: +48 662 720 402.
Serwis Verify24: platforma internetowa dostępna pod adresem [(tu wstawić adres strony)], umożliwiająca Użytkownikom weryfikację informacji o kontrahentach (partnerach biznesowych) na podstawie danych z publicznych rejestrów i analiz AI. Serwis świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z Serwisu, prawa i obowiązki zarejestrowanych Użytkowników oraz Usługodawcy, a także warunki odpłatności za usługi i ograniczenia odpowiedzialności.
Definicje: Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła konto w Serwisie lub w inny sposób korzysta z usług Serwisu. Użytkownik może działać jako przedsiębiorca (prowadząc działalność gospodarczą) lub jako konsument – w zależności od charakteru korzystania z Serwisu.
Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, utworzony po rejestracji Użytkownika, za pomocą którego Użytkownik może dokonywać operacji w Serwisie (m.in. przeglądać historię weryfikacji, zarządzać subskrypcją lub kredytami, zmieniać ustawienia profilu).
Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, polegająca przede wszystkim na umożliwieniu weryfikacji kontrahenta (wygenerowaniu Raportu zawierającego informacje o wskazanym podmiocie) oraz korzystaniu z powiązanych funkcjonalności (historia raportów, monitoring zmian itp.).
Kontrahent – podmiot gospodarczy weryfikowany przez Użytkownika za pomocą Serwisu (np. potencjalny partner biznesowy Użytkownika). Może to być firma posiadająca odrębną osobowość prawną (spółka) lub osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, której dane są sprawdzane.
Raport – wynik weryfikacji kontrahenta wygenerowany przez Serwis na żądanie Użytkownika, zawierający zestaw informacji o danym Kontrahencie (m.in. dane rejestrowe, finansowe, status VAT, oceny/opinie, oraz ocenę ryzyka).
Kredyty – jednostki rozliczeniowe w systemie Serwisu, które Użytkownik może nabyć odpłatnie i wykorzystać do zlecania płatnych weryfikacji kontrahentów. Każde wygenerowanie Raportu może zużywać określoną liczbę kredytów (zgodnie z cennikiem).
Dashboard – sekcja Konta Użytkownika w Serwisie, w której prezentowane są m.in. dotychczas wygenerowane Raporty, statusy monitorowanych kontrahentów i dostępne funkcje zarządzania kontem.
Manus OAuth – zewnętrzny system uwierzytelniania tożsamości wykorzystywany przez Serwis do rejestracji i logowania Użytkowników (mechanizm podobny do „Zaloguj przez Google”, obsługiwany przez dostawcę Manus).
Warunki rejestracji: Aby uzyskać pełny dostęp do funkcjonalności Serwisu (w szczególności możliwość generowania Raportów), Użytkownik powinien założyć Konto. Rejestracja Konta w Serwisie Verify24 odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego systemu Manus OAuth. Użytkownik wybierając opcję „Zaloguj / Zarejestruj przez Manus” zostanie przekierowany do strony logowania dostawcy Manus, gdzie powinien uwierzytelnić się swoimi danymi (np. podając adres e-mail i hasło powiązane z kontem Manus, lub inną metodą udostępnianą przez Manus).
Proces rejestracji przez Manus: Jeśli Użytkownik nie posiada jeszcze konta Manus, może zostać poproszony o jego utworzenie w trakcie pierwszej próby logowania przez ten system. Po pomyślnej autentykacji Manus przekaże Serwisowi Verify24 podstawowe informacje niezbędne do założenia Konta Użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz unikalny identyfikator (openID). Na tej podstawie w Serwisie zostanie automatycznie utworzone Konto Użytkownika. Użytkownik może być poproszony o akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności podczas pierwszego logowania. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z usług Serwisu.
Logowanie: Każdorazowe logowanie Użytkownika do Serwisu odbywa się przez przekierowanie do bramki Manus OAuth. Użytkownik podaje dane uwierzytelniające bezpośrednio w systemie Manus – Serwis Verify24 nie otrzymuje ani nie gromadzi haseł Użytkowników. Po pomyślnym zalogowaniu Manus odsyła Użytkownika z powrotem do Serwisu wraz z tokenem potwierdzającym tożsamość (tzw. token JWT), który służy do utrzymania sesji. Użytkownik pozostaje zalogowany w Serwisie do czasu wylogowania lub wygaśnięcia sesji.
Wymagania techniczne: Do założenia konta i korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie:
urządzenia z dostępem do Internetu i zaktualizowaną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies (zalecane przeglądarki to aktualne wersje Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera),
aktywnego adresu e-mail (wymaganego do rejestracji w systemie Manus i do komunikacji),
w przypadku przedsiębiorców – aktualnych danych firmy potrzebnych ewentualnie do wystawienia faktury (nazwa, adres, NIP), jeśli Użytkownik będzie dokonywał zakupów w Serwisie.
Bezpieczeństwo danych logowania: Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do swojego konta Manus oraz do nieudostępniania osobom trzecim sesji zalogowanego konta Verify24. W razie podejrzenia, że doszło do nieautoryzowanego dostępu do konta (np. token sesji został przechwycony lub nastąpiło zalogowanie przez niepowołaną osobę), Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło do konta Manus oraz poinformować Usługodawcę. Usługodawca zapewnia stosowne techniczne zabezpieczenia sesji (m.in. szyfrowane połączenia HTTPS, wygasanie tokenów), jednak odpowiedzialność za nieujawnianie własnych danych logowania leży po stronie Użytkownika.
Wymogi wieku i statusu prawnego: Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (tj. co do zasady osoby pełnoletnie). Osoby niepełnoletnie lub nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego (np. rodzica lub opiekuna). Zakładając konto Użytkownik oświadcza, że spełnia powyższe kryteria. Ponadto Użytkownik rejestrujący się w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą oświadcza, że jest uprawniony do działania w imieniu danego podmiotu (np. reprezentuje firmę lub działa na zlecenie pracodawcy).
Wielkość i unikalność konta: Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na utworzenie dodatkowych kont (np. osobnych dla różnych oddziałów firmy lub różnych ról w systemie). Konto jest przypisane do konkretnego Użytkownika i zabrania się udostępniania go innym osobom. Usługodawca może usunąć lub zablokować konta duplikujące się lub naruszające powyższe postanowienie.
Weryfikacja kontrahenta (Raport): Główną usługą Serwisu jest umożliwienie Użytkownikowi sprawdzenia wiarygodności wskazanego kontrahenta biznesowego. W praktyce polega to na wygenerowaniu Raportu zawierającego dostępne informacje o danym podmiocie. Użytkownik inicjuje weryfikację, podając identyfikator kontrahenta – typowo numer NIP firmy, ewentualnie wybierając spośród zapisanych wcześniej kontrahentów. Serwis w odpowiedzi prezentuje Raport, na który składają się m.in.:
Dane rejestrowe kontrahenta: oficjalna nazwa firmy lub imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres siedziby lub prowadzenia działalności, forma prawna (np. spółka z o.o., działalność jednoosobowa), numer NIP, REGON, numer KRS (jeśli dotyczy), status działalności (aktywna/zawieszona/zakończona).
Informacje finansowe: wybrane dane ze sprawozdań finansowych podmiotu (dotyczy spółek składających sprawozdania do KRS), takie jak przychody netto ze sprzedaży, zysk lub strata netto, wysokość kapitału własnego – zazwyczaj za ostatnie trzy dostępne lata obrotowe. Dane te pobierane są z bazy Rejestr.io na podstawie publicznych dokumentów finansowych.
Status podatkowy VAT: informacja, czy kontrahent jest czynnym podatnikiem VAT oraz VAT UE. Serwis sprawdza numer NIP w bazie Ministerstwa Finansów (tzw. biała lista VAT) oraz w europejskim systemie VIES. Raport wskazuje, czy firma figuruje jako czynny płatnik VAT, a w przypadku podmiotów z UE – czy jest zarejestrowana do transakcji wewnątrzwspólnotowych.
Ocena i opinie w Google: Serwis integruje się z Google Places API w celu pobrania oceny (w skali 1-5 gwiazdek) i liczby opinii pozostawionych w Google (np. w usłudze Mapy Google) na temat danego podmiotu, o ile Google udostępnia takie dane (dotyczy głównie firm posiadających wizytówkę Google). Dodatkowo, opinie tekstowe mogą zostać poddane analizie AI (za pomocą Manus LLM) w celu wygenerowania zwięzłego podsumowania sentymentu klientów – np. wskazania najczęściej podkreślanych zalet i wad w recenzjach.
Scoring ryzyka (ocena wiarygodności): Na podstawie zebranych danych Serwis generuje automatycznie ocenę punktową kontrahenta, nazywaną scoringiem, w skali od 0 do 100 punktów, gdzie wyższy wynik oznacza mniejsze potencjalne ryzyko we współpracy. Scoring ten jest dodatkowo kategoryzowany kolorem (np. zielony – niskie ryzyko, pomarańczowy – umiarkowane ryzyko, czerwony – wysokie ryzyko) dla ułatwienia interpretacji. W Raporcie przedstawiane są także główne czynniki wpływające na ten scoring (np. negatywne wpisy w rejestrach – jeżeli takie byłyby uwzględniane, słaba kondycja finansowa, brak informacji o firmie, niska ocena klientów itd.). Uwaga: ocena ta jest generowana przez algorytmy AI na podstawie dostępnych danych i ma charakter wyłącznie poglądowy – nie jest to opinia doradcy ani gwarancja czegokolwiek, a jedynie wskazówka pomocnicza dla Użytkownika.
Raport prezentowany jest bezpośrednio w interfejsie Serwisu. Użytkownik ma możliwość zapisania go w swoim Dashboardzie oraz (jeśli funkcja jest dostępna) pobrania w postaci pliku PDF.
Historia weryfikacji: Serwis automatycznie zapisuje w Koncie Użytkownika listę wszystkich Raportów wygenerowanych przez danego Użytkownika. Historia ta jest dostępna w panelu (Dashboardzie) i zawiera podstawowe informacje takie jak nazwa sprawdzonego kontrahenta, data wygenerowania raportu oraz zarys wyniku (np. ogólny scoring). Użytkownik może przeglądać ponownie szczegóły poprzednio wygenerowanych Raportów bez ponownego zużycia kredytów (o ile raport nie został zarchiwizowany/usunięty wskutek upływu czasu lub na żądanie – szczegóły w Polityce Prywatności, punkt dot. retencji danych). Historia weryfikacji ułatwia śledzenie, kogo Użytkownik już sprawdzał i kiedy.
Monitoring kontrahentów: Serwis oferuje funkcję monitoringu, która pozwala Użytkownikowi dodać wybranych kontrahentów do listy obserwowanych. Po dodaniu kontrahenta do monitoringu Serwis cyklicznie (np. raz na dobę lub przy pojawieniu się nowych danych) sprawdza kluczowe parametry i powiadamia Użytkownika o istotnych zmianach. Przykładowe monitorowane zdarzenia:
Zmiana statusu firmy (np. firma została wykreślona z rejestru, zawiesiła działalność).
Pojawienie się nowego wpisu w rejestrze (np. opublikowano nowy sprawozdanie finansowe w KRS).
Zmiana statusu podatnika VAT (np. firma przestała być czynnym podatnikiem VAT).
Znacząca zmiana w ocenach Google (np. nagły spadek średniej oceny klientów).
Powiadomienia w ramach monitoringu mogą być dostarczane poprzez panel (np. alerty w Dashboardzie) oraz opcjonalnie drogą mailową, jeśli Użytkownik wyrazi chęć otrzymywania e-maili z alertami. Monitoring ma na celu ułatwić Użytkownikowi bieżące śledzenie wiarygodności stałych partnerów biznesowych bez konieczności ręcznego sprawdzania.
Zakres dostępności usług: Usługi Serwisu dostępne są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem koniecznych przerw technicznych. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw w funkcjonowaniu Serwisu, niezbędnych do konserwacji, aktualizacji oprogramowania czy naprawy awarii. O planowanych dłuższych przerwach technicznych Użytkownicy będą w miarę możliwości informowani z wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie lub e-mail). Usługodawca dokłada starań, by zapewnić jak najwyższą dostępność i ciągłość usług, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu o każdej porze.
Wymagania zewnętrzne i ograniczenia: Usługi weryfikacji w dużej mierze bazują na zewnętrznych systemach i rejestrach (wymienionych w pkt 1 powyżej). Dlatego dostępność i kompletność danych w Raportach zależy od dostępności tych źródeł. W przypadku braku odpowiedzi z zewnętrznej bazy (np. awarii API NIP24 czy braku połączenia z VIES) Serwis może nie być w stanie uzupełnić danej sekcji Raportu – w takiej sytuacji Użytkownik otrzyma informację, że dana część danych jest chwilowo niedostępna. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy lub opóźnienia spowodowane przez dostawców zewnętrznych (szczegółowe wyłączenia odpowiedzialności – patrz §7).
Aktualizacja danych: Dane prezentowane w Raportach są aktualne na moment ich pobrania z odpowiednich źródeł. Usługodawca stara się, aby raporty odzwierciedlały najbardziej bieżące informacje (m.in. poprzez automatyczne odświeżanie cache co 24 godziny). Użytkownik ma świadomość, że weryfikacja jest stanem na chwilę wykonania zapytania – jeśli po tej chwili nastąpiły jakieś zmiany u kontrahenta (np. wydanie nowego wyroku, zmiana danych), Raport ich nie uwzględnia. W celu uzyskania zaktualizowanych informacji należy zlecić ponowną weryfikację w późniejszym terminie lub korzystać z funkcji monitoringu.
Dostęp do usług bezpłatnych i płatnych: Samo założenie konta w Serwisie Verify24 jest bezpłatne. Użytkownik może też mieć dostęp do pewnych ograniczonych funkcji bez opłat (np. możliwość wygenerowania podstawowego raportu demo lub skorzystania z limitowanej liczby darmowych weryfikacji promocyjnych – jeśli przewidziane). Jednak pełna funkcjonalność Serwisu, w szczególności nieograniczone generowanie Raportów o kontrahentach, jest usługą odpłatną, rozliczaną w modelu pre-paid za pomocą Kredytów.
Model kredytowy: Użytkownik przed zleceniem weryfikacji kontrahenta musi posiadać na swoim koncie wystarczającą liczbę Kredytów. Każdy Raport o kontrahencie kosztuje określoną liczbę Kredytów (np. 1 kredyt za podstawowy raport krajowy; szczegółowy raport z danymi finansowymi może kosztować więcej – zgodnie z aktualnym cennikiem). Informacja o kosztach wygenerowania raportu jest każdorazowo podawana w Serwisie przed potwierdzeniem operacji. Jeśli Użytkownik nie ma wystarczających środków (kredytów), system zaproponuje zakup kredytów.
Zakup kredytów: Dostępne pakiety kredytów i ich ceny brutto są przedstawione Użytkownikowi w Serwisie (np. 10 kredytów za X zł, 50 kredytów za Y zł, itd.). Użytkownik wybiera pakiet i zostaje przekierowany do dokonania płatności. Płatności obsługiwane są przez zewnętrzny system płatności [tu wstawić nazwę operatora, np. PayU / Przelewy24 / Stripe]. Użytkownik może zapłacić przelewem online, kartą płatniczą lub innymi udostępnionymi metodami. Po zarejestrowaniu przez system płatności informacji o dokonaniu zapłaty, pakiet kredytów zostaje automatycznie dodany do konta Użytkownika (saldo kredytów zwiększa się). Usługodawca dołoży starań, aby doładowanie konta nastąpiło bez zbędnej zwłoki po opłaceniu – zazwyczaj jest to kwestia kilku minut. W przypadku, gdyby kredyty nie zostały przyznane mimo obciążenia płatności, Użytkownik powinien skontaktować się z pomocą (dane kontaktowe powyżej) celem wyjaśnienia sytuacji.
Rozliczenie kredytów: Zużycie kredytów następuje w momencie wygenerowania Raportu. Jeśli generowanie raportu nie powiedzie się z winy Serwisu lub źródeł zewnętrznych (np. błąd systemu), a Użytkownik nie otrzymał żadnych danych – kredyty nie zostaną odliczone. Gdy Raport zostanie częściowo wygenerowany (np. bez niektórych elementów z powodu chwilowego braku danych) – kredyty mogą zostać naliczone normalnie (ponieważ podstawowa usługa została wykonana), a brakujące fragmenty mogą zostać uzupełnione później automatycznie lub na żądanie bez dodatkowych opłat, jeśli staną się dostępne. Szczegółowe zasady rozliczania opisane są w informacjach na stronie Serwisu lub w cenniku.
Ważność kredytów: Zakupione kredyty nie podlegają terminowi ważności (o ile co innego nie wynika z warunków promocji lub oferty specjalnej) – pozostają na koncie Użytkownika tak długo, jak konto jest aktywne, i mogą być wykorzystane w dowolnym czasie. Wyjątkiem mogą być darmowe kredyty promocyjne przyznawane np. nowym Użytkownikom – takie bonusowe kredyty mogą mieć ograniczony okres ważności (np. 30 dni), po którym wygasają, o czym Użytkownik zostanie poinformowany w momencie ich przyznania.
Faktury: Użytkownik będący przedsiębiorcą ma prawo otrzymać fakturę VAT za dokonany zakup kredytów. W tym celu podczas dokonywania płatności należy podać dane firmy (nazwa, adres, NIP) i zaznaczyć opcję żądania faktury. Faktura zostanie wystawiona elektronicznie przez Usługodawcę (Trade House Group sp. z o.o.) i wysłana na adres e-mail Użytkownika lub udostępniona do pobrania w Koncie. Użytkownik upoważnia Usługodawcę do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy. Konsumentom na życzenie również może zostać wystawiony dokument sprzedaży (paragon lub faktura imienna).
Cennik i zmiany opłat: Aktualne ceny pakietów kredytów i ewentualnych abonamentów (jeśli Serwis w przyszłości udostępni model subskrypcyjny) są zawsze podawane w Serwisie w sposób jasny dla Użytkownika przed zawarciem transakcji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany opłat (cen kredytów, wysokości pakietów) oraz wprowadzenia nowych planów taryfowych. Zmiana taka nie wpływa na już zakupione przez Użytkownika kredyty ani trwające okresy rozliczeniowe subskrypcji. W przypadku zmiany cennika, informacja zostanie udostępniona Użytkownikom (np. poprzez ogłoszenie w Serwisie lub e-mail) z odpowiednim wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu w życie nowego cennika oznacza akceptację nowych stawek. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą cen, może zrezygnować z dalszego korzystania z usług przed wprowadzeniem zmian.
Promocje i bezpłatne okresy: Usługodawca może okresowo oferować promocje, kody rabatowe lub bezpłatny okres testowy korzystania z Serwisu (np. określona liczba darmowych sprawdzeń dla nowych kont). Warunki takich promocji będą każdorazowo określone w odrębnym regulaminie promocji lub w informacji towarzyszącej ofercie. Promocje nie łączą się, o ile nie stwierdzono inaczej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zakończenia lub zmiany warunków promocji w dowolnym momencie, z poszanowaniem praw osób, które już z nich skorzystały.
Korzystanie zgodne z prawem: Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu i usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do działań bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
Rzetelność wprowadzanych danych: Użytkownik gwarantuje, że wszelkie dane, które podaje w Serwisie (zarówno przy rejestracji konta, jak i podczas korzystania z usług, np. dane kontrahenta do weryfikacji), są prawdziwe, aktualne i dotyczą podmiotu, który Użytkownik faktycznie zamierza zweryfikować. Wprowadzanie świadomie fałszywych lub zmyślonych danych w celu uzyskania wyników (np. wymyślonych numerów NIP) jest niedozwolone. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania przez Użytkownika błędnych danych do weryfikacji (np. otrzymania Raportu dotyczącego innego podmiotu niż zamierzony, jeśli Użytkownik pomylił numer NIP).
Legalność przetwarzania danych kontrahentów: Jeżeli Użytkownik wprowadza do Serwisu dane identyfikujące osobę trzecią (np. numer NIP kontrahenta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą), Użytkownik oświadcza, że ma podstawę prawną do przetwarzania tych danych w celu sprawdzenia wiarygodności kontrahenta. W szczególności Użytkownik, który jest przedsiębiorcą, oświadcza, że posiada prawnie uzasadniony interes w weryfikacji takiej osoby (zgodnie z art. 6 ust.1 lit. f RODO) – np. planuje zawarcie z nią umowy handlowej – lub że uzyskał od tej osoby zgodę na weryfikację. Użytkownik zobowiązuje się również w razie potrzeby (np. żądania ze strony tej osoby lub organu nadzorczego) wykazać istnienie takiej podstawy. Usługodawca przetwarza dane weryfikowanych kontrahentów wyłącznie jako podmiot działający na zlecenie Użytkownika w celu realizacji usługi (szczegóły dot. ochrony tych danych znajdują się w Polityce prywatności). Uwaga: Użytkownik pozostaje administratorem danych osobowych swoich kontrahentów – oznacza to, że to na Użytkowniku spoczywają ewentualne obowiązki informacyjne względem tych osób oraz odpowiedzialność za ewentualne naruszenia ich prywatności w związku z niewłaściwym wykorzystaniem informacji z Raportu.
Wykorzystanie raportów i informacji: Użytkownik ma prawo korzystać z uzyskanych poprzez Serwis informacji (Raportów) wyłącznie na własny użytek (wewnętrzne potrzeby swojej działalności gospodarczej lub decyzji konsumenckich). Treści raportów, w tym wygenerowane analizy i oceny, są chronione prawem (prawa autorskie przysługują Usługodawcy lub odpowiednim dostawcom danych). Zabrania się komercyjnego rozpowszechniania, publikowania lub odsprzedaży osobom trzecim informacji uzyskanych z Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. W szczególności niedozwolone jest tworzenie odrębnych baz danych na podstawie raportów z Serwisu czy automatyczne pobieranie (scraping) wielu raportów w celu dalszego wykorzystania poza Serwisem. Użytkownik może oczywiście wykorzystać informacje z Raportu w ramach relacji z danym kontrahentem (np. do wewnętrznej oceny ryzyka współpracy, do negocjacji warunków, podjęcia decyzji o zawarciu umowy itp.), ale nie powinien udostępniać całego Raportu publicznie ani osobom trzecim niezwiązanym z daną sprawą.
Zakaz nadużyć i obciążania systemu: Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub nadmiernie obciążyć jego infrastrukturę. W szczególności zabronione jest:
używanie skryptów lub botów do automatycznego wysyłania bardzo dużej liczby zapytań do Serwisu,
podejmowanie prób obejścia limitów lub zabezpieczeń (np. prób hackowania, inżynierii wstecznej kodu, omijania systemu płatności/kredytów),
wprowadzanie do Serwisu jakichkolwiek złośliwych danych, kodu czy treści (np. wirusów, malware w polach tekstowych, ataków typu SQL Injection itp.).
W przypadku wykrycia takich działań Usługodawca ma prawo niezwłocznie zablokować lub ograniczyć dostęp do Konta Użytkownika, a także podjąć odpowiednie kroki prawne.
Poszanowanie praw osób trzecich: Użytkownik, korzystając z informacji uzyskanych za pośrednictwem Serwisu, zobowiązany jest do poszanowania dóbr osobistych i prywatności osób trzecich. W szczególności, jeżeli Raport zawiera informacje o osobie fizycznej prowadzącej działalność (np. negatywne opinie klientów), Użytkownik powinien używać tych informacji ostrożnie i zgodnie z celem weryfikacji (np. do oceny ryzyka), a nie do szkalowania czy naruszania dobrego imienia tej osoby. Ewentualne dalsze udostępnianie informacji z Raportu powinno być ograniczone do koniecznych przypadków (np. przedstawienie wspólnikom w firmie Użytkownika w celu podjęcia decyzji). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że to on decyduje o wykorzystaniu informacji z Raportu i ponosi odpowiedzialność za skutki ich ewentualnego rozpowszechniania.
Zgłaszanie nieprawidłowości: Jeżeli Użytkownik zauważy, że Serwis prezentuje ewidentnie błędne informacje w Raporcie (np. dane nie pasują do sprawdzanego podmiotu, zawierają rażące pomyłki), powinien zgłosić ten fakt Usługodawcy (np. mailowo). Usługodawca podejmie działania w celu weryfikacji zgłoszenia i poprawy ewentualnych błędów (w granicach swoich możliwości – pamiętając, że dane pochodzą z rejestrów zewnętrznych). Również inne zauważone problemy techniczne czy sugestie usprawnienia działania Serwisu Użytkownik może zgłaszać poprzez kanały kontaktowe – takie uwagi są mile widziane i mogą przyczynić się do poprawy jakości usług.
Uprawnienia konsumenta: Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Użytkownikom będącym konsumentami. Jeśli Użytkownik korzysta z Serwisu jako konsument (czyli w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługują mu określone uprawnienia wynikające m.in. z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. – jak prawo odstąpienia od umowy opisane w §9 poniżej, czy szczególne zasady rozpatrywania reklamacji. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami o ochronie konsumentów, pierwszeństwo mają te przepisy.
Świadczenie usług: Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz przepisami prawa. Usługodawca dołoży starań, aby usługi były najwyższej jakości, a Serwis działał w sposób ciągły i bezawaryjny (przy uwzględnieniu punktu 3.4 dot. możliwych przerw technicznych).
Zmiany funkcjonalności: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Serwisie, rozbudowy lub modyfikacji istniejących funkcjonalności, a także do czasowego lub trwałego wycofania niektórych funkcji, jeśli uzna to za konieczne (np. ze względu na zmianę dostępności danych zewnętrznych lub ulepszenie interfejsu). Wszelkie istotne zmiany funkcjonalności, które mogą wpływać na sposób korzystania z Serwisu przez Użytkowników, będą ogłaszane z wyprzedzeniem. Jeśli dana zmiana wymaga aktualizacji Regulaminu lub wpływa na prawa/obowiązki Użytkowników, zostanie przeprowadzona zgodnie z procedurą opisaną w §11 (Postanowienia końcowe).
Bezpieczeństwo i ochrona danych: Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę bezpieczeństwa działania Serwisu oraz poufności danych Użytkowników. Serwis korzysta m.in. z szyfrowania połączeń (SSL/HTTPS), zabezpieczeń przed atakami (firewall aplikacyjny) i mechanizmów kontroli dostępu do baz danych. Wszelkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności oraz z wymogami RODO. Usługodawca nie gwarantuje jednak pełnej niezmienności lub nieprzechwycenia transmisji danych przez osoby trzecie – Użytkownik powinien również sam dbać o stosowanie bezpiecznych haseł (do konta Manus) oraz zabezpieczenie własnego urządzenia.
Support (wsparcie techniczne): Usługodawca zapewnia Użytkownikom podstawowe wsparcie techniczne i merytoryczne związane z korzystaniem z Serwisu. Zapytania lub problemy można zgłaszać drogą mailową na adres kontaktowy. Usługodawca dołoży starań, by odpowiedzieć na zgłoszenia w rozsądnym terminie (standardowo w ciągu 2 dni roboczych). W zgłoszeniu prosimy o podanie informacji pozwalających zidentyfikować Użytkownika (np. adresu e-mail powiązanego z kontem) i opisanie problemu lub pytania.
Prawo do odmowy lub przerwania świadczenia usługi: Usługodawca ma prawo odmówić realizacji usługi lub przerwać świadczenie usług danemu Użytkownikowi ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:
Użytkownik rażąco narusza postanowienia Regulaminu (np. dopuszcza się działań opisanych jako zabronione w §5 powyżej).
Działania lub zaniechania Użytkownika zagrażają bezpieczeństwu systemu lub są sprzeczne z prawem (np. próby cyberataku).
Dane podane przez Użytkownika okazały się fałszywe lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości (np. podszywanie się pod inną osobę).
Użytkownik zalega z płatnościami lub podejmuje działania mające na celu uniknięcie opłat za usługi (np. nadużywanie systemu reklamacji celem uzyskania nienależnych zwrotów kredytów).
Na Użytkownika wpłynęły poważne skargi od osób trzecich dotyczące sposobu wykorzystania przez niego informacji z Raportów (np. zarzut naruszenia dóbr osobistych osoby trzeciej).
W zależności od sytuacji Usługodawca może najpierw wezwać Użytkownika do zaniechania naruszeń i wyjaśnień, a dopiero w razie braku poprawy – wypowiedzieć umowę. W przypadkach ciężkich naruszeń (np. celowe działania przestępcze) konto może być zablokowane od razu. O fakcie blokady lub wypowiedzenia umowy Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem wraz z podaniem przyczyny. Niewykorzystane środki (kredyty) na koncie mogą zostać zwrócone Użytkownikowi po potrąceniu kosztów poniesionych przez Usługodawcę wskutek naruszenia (np. kosztów chargebacku, opłat transakcyjnych) – decyzja o ewentualnym zwrocie należy do Usługodawcy po analizie sprawy.
Prawo do weryfikacji tożsamości: W uzasadnionych przypadkach (np. podejrzenie nieuprawnionego użycia karty płatniczej, duże transakcje, konieczność przeciwdziałania praniu pieniędzy gdyby dotyczyło), Usługodawca może poprosić Użytkownika o potwierdzenie swojej tożsamości lub dodatkowych danych (np. przesłanie skanu dokumentu, podanie NIP firmy). Takie sytuacje będą sporadyczne i podyktowane względami bezpieczeństwa lub wymogami prawa. Odmowa potwierdzenia tożsamości w uzasadnionej sytuacji może skutkować ograniczeniem funkcji konta do czasu weryfikacji.
Brak gwarancji pełnej poprawności danych: Usługodawca dokłada starań, aby informacje udostępniane w Raportach były aktualne, kompletne i rzetelne. Niemniej Serwis Verify24 bazuje na danych pochodzących z zewnętrznych rejestrów, baz danych oraz na automatycznej analizie algorytmicznej (AI). W związku z tym Usługodawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość, dokładność, aktualność ani kompletność informacji prezentowanych Użytkownikowi. Dane rejestrowe czy finansowe są zaczerpnięte z publicznych źródeł (które mogą zawierać błędy lub opóźnienia w aktualizacji), a oceny i streszczenia AI mogą odbiegać od rzeczywistości lub subiektywnej oceny. Użytkownik powinien traktować uzyskane informacje pomocniczo i z należytą ostrożnością, a w razie podjęcia istotnych decyzji biznesowych zaleca się dodatkową weryfikację krytycznych danych (np. poprzez bezpośredni kontakt z kontrahentem lub sprawdzenie dokumentów źródłowych).
Brak odpowiedzialności za decyzje Użytkownika: Usługodawca nie bierze na siebie odpowiedzialności za jakiekolwiek decyzje, działania lub zaniechania Użytkownika podjęte na podstawie informacji uzyskanych w Serwisie. Wygenerowanie Raportu i ocena ryzyka mają charakter informacyjny i pomocniczy – ostateczna decyzja (np. o zawarciu umowy z kontrahentem, udzieleniu kredytu kupieckiego, podjęciu współpracy) należy zawsze do Użytkownika i to on ponosi za nią odpowiedzialność. Usługodawca nie będzie stroną ewentualnego sporu między Użytkownikiem a jego kontrahentem ani nie odpowiada za ewentualne szkody powstałe wskutek polegania wyłącznie na informacjach z Raportu.
Działanie źródeł zewnętrznych: Usługodawca nie odpowiada za treść, dostępność i jakość danych pochodzących od podmiotów trzecich, z których korzysta Serwis (NIP24, rejestry KRS, GUS, baza VIES, API Google, itp.). Ewentualne błędy lub nieścisłości w tych danych nie leżą w kontroli Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przekazania przez te podmioty danych błędnych lub nieaktualnych. W przypadku, gdy zewnętrzny rejestr przekaże informację niepełną lub błędną (np. błąd w rejestrze KRS co do danych finansowych), Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z administratorem danego rejestru w celu wyjaśnienia lub poczekać na korektę danych w oficjalnym źródle.
Wyniki analiz AI: Część prezentowanych w Serwisie informacji (np. podsumowanie opinii klientów, ocena ryzyka) jest generowana automatycznie przez modele uczenia maszynowego (AI). Usługodawca informuje, że wyniki generowane przez AI mogą zawierać omyłki, uogólnienia lub niezamierzone stronniczości. Mimo że modele są trenowane na dużych zbiorach danych i staramy się je udoskonalać, nie są one nieomylne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędne wnioski lub analizy wygenerowane przez AI. Użytkownik powinien traktować je orientacyjnie i w razie wątpliwości bazować na danych źródłowych lub własnej ocenie.
Szkody pośrednie i utracone korzyści: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność za wszelkie szkody pośrednie, następcze lub utracone korzyści Użytkownika, które mogą wynikać z korzystania z Serwisu lub niemożności skorzystania z niego. W szczególności Usługodawca nie będzie odpowiedzialny za utratę zysków, kontraktów, reputacji biznesowej, przerwę w działalności przedsiębiorstwa Użytkownika czy utratę przewidywanych oszczędności, nawet jeśli były one możliwe do przewidzenia. Postanowienie to nie dotyczy Użytkowników będących Konsumentami w zakresie, w jakim w odniesieniu do nich takie wyłączenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami – wobec konsumentów Usługodawca ponosi odpowiedzialność w granicach przewidzianych prawem.
Szkody bezpośrednie – limit wysokości: Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Użytkownika (o ile zostanie prawomocnie stwierdzona) jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej straty (damnum emergens) z wyłączeniem utraconych korzyści, i maksymalnie do wysokości sumy wpłat dokonanych przez Użytkownika na rzecz Usługodawcy w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystania z Serwisu. Powyższy limit nie ma zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie przez Usługodawcę.
Brak odpowiedzialności w określonych sytuacjach: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane:
Siłą wyższą: rozumianą jako zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec przy dołożeniu należytej staranności (np. klęski żywiołowe, pożar serwerowni, awarie zasilania, ataki terrorystyczne, wojna, strajki generalne, globalne awarie sieci internetowej itp.).
Działaniem lub zaniechaniem osób trzecich: za które Usługodawca nie odpowiada, w tym awarie lub brak dostępności systemów teleinformatycznych dostarczanych przez firmy trzecie (np. przerwa w działaniu API NIP24 lub Google, problemy po stronie operatora płatności, awarie łącz internetowych).
Winą Użytkownika: wszelkie szkody wynikłe wskutek nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub instrukcji korzystania z Serwisu (np. udostępnienie hasła osobom trzecim, zignorowanie ostrzeżeń o charakterze danych, nieuprawnione rozpowszechnianie uzyskanych informacji).
Niezgodnością techniczną: trudnościami wynikającymi z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych (np. użycia nieobsługiwanej przeglądarki, blokowania cookies wymaganego do logowania) lub z zakłóceń po stronie sprzętu/oprogramowania Użytkownika (wirusy komputerowe, problem z siecią lokalną itp.).
Zgłaszanie roszczeń: Ewentualne roszczenia Użytkownika wobec Usługodawcy powinny być zgłoszone niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia będącego podstawą roszczenia. Zgłoszenie reklamacyjne (patrz §8) powinno zawierać opis szkody i okoliczności. Niezgłoszenie w rozsądnym terminie może utrudnić dochodzenie roszczeń. Postanowienie to nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, a jedynie usprawnienie procedury wyjaśnienia sytuacji.
Zastrzeżenie zgodności z prawem konsumenckim: Żadne postanowienie niniejszego paragrafu (ani inne klauzule Regulaminu) nie mają na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Usługodawcy wobec Użytkownika będącego konsumentem w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konsumentów zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi (o ile usługi cyfrowe są objęte tymi regulacjami). Postanowienia wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność należy interpretować z uwzględnieniem powyższego – mogą one być w odniesieniu do konsumentów nieskuteczne w zakresie, w jakim naruszają ustawowe prawa konsumenta.
Prawo do reklamacji: Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące działania Serwisu oraz świadczonych usług, w szczególności jeżeli usługi są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu lub oczekiwaniami wynikającymi z oferty. Reklamacji podlegać mogą np. problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z Serwisu, nieprawidłowe naliczenie opłat lub kredytów, brak dostępu do zakupionych usług, wadliwe funkcjonowanie funkcji Serwisu itp.
Sposób złożenia reklamacji: Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, przesyłając e-mail na adres kontaktowy [email protected] (lub inny dedykowany do obsługi reklamacji, jeśli jest podany w Serwisie), bądź w formie pisemnej listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy. Zalecamy formę e-mailową dla przyspieszenia komunikacji.
Treść zgłoszenia reklamacyjnego: W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik powinien podać:
swoje dane identyfikujące (imię i nazwisko/nazwa firmy oraz adres e-mail powiązany z Kontem w Serwisie),
opis problemu będącego podstawą reklamacji (na czym polega nieprawidłowość, kiedy wystąpiła, jak się objawia),
ewentualnie oczekiwany sposób rozstrzygnięcia (np. ponowne wykonanie usługi, korekta salda kredytów, inna forma rekompensaty jeśli uważa za stosowne),
datę zdarzenia oraz wszelkie inne informacje mogące pomóc w rozpatrzeniu (np. zrzuty ekranu błędu, numer transakcji płatności, numer Raportu, którego dotyczy problem itp.).
Reklamacja powinna być sformułowana w sposób jasny i zrozumiały. Jeśli zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia, Usługodawca zwróci się do Użytkownika o dodatkowe informacje.
Termin na złożenie reklamacji: Zaleca się złożenie reklamacji w terminie do 14 dni od dnia wystąpienia przyczyny reklamacji. Złożenie reklamacji po upływie dłuższego czasu może utrudnić jej rzetelne rozpatrzenie (np. z powodu braku odpowiednich logów systemowych). Niemniej jednak Usługodawca rozpatrzy każdą reklamację złożoną w rozsądnym czasie od stwierdzenia problemu.
Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: Usługodawca potwierdzi otrzymanie reklamacji, jeśli została złożona e-mailem – poprzez odesłanie zwrotnej wiadomości e-mail, zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych, informującej że reklamacja dotarła i będzie rozpatrzona. W przypadku reklamacji listowej – potwierdzenie może nastąpić również drogą mailową, o ile adres jest znany, lub listownie (choć to wydłuża procedurę).
Czas rozpatrzenia reklamacji: Usługodawca rozpatrzy reklamację w najkrótszym możliwym terminie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, wymagających np. współpracy z dostawcami zewnętrznymi danych lub głębokiej analizy technicznej, termin rozpatrzenia może ulec wydłużeniu – Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynie opóźnienia i przewidywanym dodatkowym czasie potrzebnym na odpowiedź.
Sposób powiadomienia o decyzji: O decyzji w sprawie reklamacji Usługodawca powiadomi Użytkownika w ten sam sposób, w jaki reklamacja została złożona (domyślnie e-mailem, a jeśli to niemożliwe – listownie). W odpowiedzi reklamacyjnej Usługodawca wskaże, czy uznaje reklamacje i w jaki sposób ją załatwia, bądź czy ją odrzuca wraz z uzasadnieniem.
Uznanie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (na korzyść Użytkownika), Usługodawca podejmie odpowiednie działania naprawcze lub kompensacyjne, np.:
w przypadku błędnego obciążenia kredytów – przywróci na konto utracone kredyty,
w przypadku długotrwałej niedostępności usługi z winy Usługodawcy – może przedłużyć ważność niewykorzystanych środków lub przyznać dodatkowe kredyty,
w przypadku innych wadliwych realizacji – ponownie wykona usługę poprawnie bez dodatkowych opłat, itp. Szczegółowy sposób rekompensaty będzie uzależniony od natury problemu i uzgodniony z Użytkownikiem, o ile to konieczne.
Odrzucenie reklamacji: W przypadku gdy Usługodawca uzna reklamację za niezasadną (np. problem wynikał z winy Użytkownika lub czynników, za które Usługodawca nie odpowiada), w odpowiedzi zostanie przedstawione uzasadnienie stanowiska. Użytkownik może odwołać się od takiej decyzji, przedstawiając dodatkowe argumenty – odwołanie zostanie ponownie rozważone przez innego pracownika lub upoważnioną osobę decyzyjną po stronie Usługodawcy. Odwołanie również można złożyć mailowo.
Poza sądowe rozstrzyganie sporów z konsumentem: Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:
Zwrócić się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów o pomoc prawną lub interwencję.
Skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ – która umożliwia złożenie skargi na usługi online i przeprowadzenie mediacji przez Internet.
Wystąpić do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej (choć dotyczy to raczej usług tradycyjnych).
Powyższe procedury są dobrowolne i wymagają zgody obu stron, dlatego przed podjęciem takich kroków zalecamy wyczerpanie ścieżki reklamacyjnej bezpośrednio z Usługodawcą.
Prawo odstąpienia: Użytkownikowi Serwisu, który jest konsumentem (tj. osobą fizyczną korzystającą z usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (czyli od dnia założenia konta i akceptacji Regulaminu, co stanowi moment zawarcia umowy o świadczenie usług). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien w ww. terminie złożyć stosowne oświadczenie – może to zrobić np. wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy Usługodawcy lub list pocztą tradycyjną. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Usługodawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (o ile jakieś zostały dokonane, np. opłata za zakupione kredyty) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami). Jeśli na wyraźne życzenie konsumenta wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia (patrz pkt 3 i 4 poniżej), konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – w praktyce oznacza to, że Usługodawca może potrącić z kwoty zwrotu wartość zużytych kredytów lub usług zrealizowanych przed otrzymaniem oświadczenia odstąpienia.
Wyjątek – pełne wykonanie usługi przed upływem 14 dni: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. W kontekście Serwisu oznacza to, że jeżeli konsument dokonał zakupu kredytów i następnie w pełni wykorzystał zakupione usługi (kredyty) do wygenerowania Raportów przed upływem 14 dni, to usługa została już w całości spełniona – w takim przypadku odstąpienie od umowy nie będzie możliwe w zakresie już zrealizowanych świadczeń. Przystępując do natychmiastowego korzystania z płatnych funkcji (np. zlecając weryfikację od razu po zakupie kredytów), konsument potwierdza, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia w odniesieniu do wykonanej usługi.
Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia: Aby zabezpieczyć prawa konsumenta, Serwis może w procesie zakupu pakietu kredytów wymagać od konsumenta wyraźnego zaznaczenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. Brak takiej zgody oznacza, że Usługodawca powinien wstrzymać się z pełnym wykonaniem usługi (np. udostępnieniem kredytów do użycia) do końca terminu na odstąpienie. W praktyce Serwis może proponować konsumentowi albo poczekanie 14 dni z dostępem do usługi, albo udzielenie wspomnianej zgody w celu natychmiastowego korzystania. Wybór należy do konsumenta.
Odstąpienie od zakupu kredytów niewykorzystanych: Jeżeli konsument kupił pakiet kredytów, nie wykorzystał ich (lub wykorzystał tylko częściowo) i złoży odstąpienie od umowy w terminie 14 dni, umowę uważa się za niezawartą w zakresie niewykorzystanej części usługi. Usługodawca wówczas dezaktywuje pozostałe kredyty i zwróci konsumentowi stosowną część uiszczonej opłaty (proporcjonalnie do niewykorzystanych kredytów). Jeśli wykorzystana została część kredytów, odpowiednia kwota może zostać potrącona jako zapłata za spełnioną już usługę (zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
Wyłączenia prawa odstąpienia: Poza wskazanym wyżej przypadkiem pełnego wykonania usługi, prawo odstąpienia jest wyłączone także w innych sytuacjach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta – aczkolwiek większość z nich nie ma zastosowania do usług Serwisu (dotyczą dostarczania rzeczy, treści cyfrowych na nośniku itp.). Wspomniany wyjątek dotyczący „treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku, za zgodą konsumenta rozpoczętych przed upływem 14 dni” jest najbardziej adekwatny do usług Verify24 jako serwisu online. Usługodawca dołoży starań, by jasno komunikować konsumentom te kwestie w procesie zakupu.
Dobrowolne usunięcie konta przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu i rozwiązać umowę z Usługodawcą ze skutkiem natychmiastowym, poprzez żądanie usunięcia Konta. Żądanie takie Użytkownik może zgłosić:
samodzielnie, korzystając z opcji dostępnej w ustawieniach Konta (jeśli Serwis udostępnia funkcję samodzielnego usunięcia konta),
lub wysyłając wiadomość e-mail z prośbą o usunięcie konta na adres kontaktowy (z adresu e-mail powiązanego z Kontem, co umożliwi weryfikację tożsamości).
Usunięcie konta oznacza trwałe skasowanie danych Użytkownika z systemu (za wyjątkiem danych, które Usługodawca ma prawo lub obowiązek zachować – zgodnie z Polityką prywatności, np. danych transakcyjnych dla celów księgowych przez wymagany okres). Po usunięciu konta Użytkownik utraci dostęp do usług Serwisu, historii raportów, niewykorzystanych kredytów itp. Niewykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej w przypadku samodzielnej rezygnacji przez Użytkownika, chyba że odrębna umowa z Usługodawcą stanowi inaczej lub co innego wynika z przepisów o odstąpieniu przez konsumenta (patrz §9). Przed usunięciem konta Użytkownik powinien wykorzystać posiadane kredyty lub liczyć się z ich utratą.
Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę: Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (czyli zamknąć Konto Użytkownika i zaprzestać świadczenia usług) z ważnych przyczyn, z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail Użytkownika. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności:
długotrwałą (ponad 6 miesięcy) nieaktywność Użytkownika w Serwisie połączoną z brakiem posiadania przez niego jakichkolwiek aktywnych kredytów (konto „uśpione”),
decyzję o całkowitym zakończeniu prowadzenia Serwisu lub konkretnej usługi (np. zamknięcie platformy z powodów biznesowych) – w takim wypadku ten sam okres wypowiedzenia dotyczy wszystkich Użytkowników aktywnych,
zmiany prawne uniemożliwiające dalsze świadczenie usług na dotychczasowych zasadach, których nie udało się obejść w drodze modyfikacji Regulaminu lub uzyskania dodatkowych zgód od Użytkowników.
W okresie wypowiedzenia konto Użytkownika może pozostać aktywne, aby Użytkownik mógł wykorzystać zgromadzone kredyty lub pobrać potrzebne dane z historii. Po upływie okresu wypowiedzenia konto zostanie zamknięte.
Natychmiastowe rozwiązanie umowy – blokada konta: Niezależnie od powyższego, w sytuacjach opisanych w §6 pkt 5 (rażące naruszenia) Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia. O rozwiązaniu takim Użytkownik zostanie poinformowany, jednak dostęp do konta może zostać zablokowany natychmiast. W przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika (naruszenie Regulaminu) niewykorzystane środki (kredyty) przepadają na rzecz pokrycia szkód lub kosztów obsługi naruszenia – Użytkownikowi nie przysługuje zwrot za niewykorzystane usługi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postępowanie z danymi po rozwiązaniu umowy: Po rozwiązaniu umowy (bez względu na tryb) Usługodawca usunie lub zanonimizuje dane osobowe Użytkownika zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Dane niezbędne do dochodzenia ewentualnych roszczeń lub wypełnienia obowiązków prawnych mogą być jednak przetwarzane w niezbędnym zakresie przez okres wynikający z tych przepisów (np. archiwizacja rozliczeń, zachowanie kopii umowy i korespondencji do celów dowodowych itp.). Raporty i inne treści związane z Użytkownikiem mogą zostać usunięte, dlatego zaleca się, by Użytkownik przed usunięciem konta zabezpieczył sobie kopie istotnych informacji na własny użytek.
Ponowne założenie konta: Po usunięciu konta (czy to na żądanie Użytkownika, czy z inicjatywy Usługodawcy), ponowna rejestracja w Serwisie jest możliwa, o ile nie zachodzą przeszkody (np. wcześniejsze trwałe zablokowanie z powodu poważnego naruszenia). Użytkownik, który został wyrzucony z Serwisu za rażące naruszenia, nie powinien rejestrować się ponownie bez zgody Usługodawcy – takie konto może zostać ponownie zablokowane po wykryciu.
Prawo właściwe: Do wszelkich spraw związanych z usługami Serwisu i niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną mają w szczególności zastosowanie: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dla transakcji z konsumentami), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, a także odpowiednie akty wykonawcze. Regulamin nie wyłącza stosowania przepisów prawa polskiego bezwzględnie obowiązujących, nawet jeśli Użytkownik korzysta z Serwisu z terytorium innego kraju.
Jurysdykcja sądowa: Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem:
Jeżeli Użytkownik jest konsumentem – mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne według przepisów prawa (zasadą jest właściwość miejscowa sądu według miejsca zamieszkania pozwanego lub inna, wynikająca z przepisów chroniących konsumenta).
Jeżeli Użytkownik nie jest konsumentem (korzysta z Serwisu w ramach działalności gospodarczej) – wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, tj. sąd właściwy dla miasta Poznania. Postanowienie to stanowi wybór jurysdykcji miejscowej w rozumieniu Kodeksu postępowania cywilnego.
Zmiana Regulaminu: Usługodawca ma prawo dokonywać zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść świadczonych usług lub obowiązki Usługodawcy, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Serwisu, zmiana form płatności lub modelu biznesowego, konieczność przeciwdziałania zagrożeniom lub nadużyciom, zmiana danych teleadresowych Usługodawcy itp. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, wysyłając stosowną informację na adres e-mail powiązany z Kontem i/lub publikując komunikat w Serwisie. W informacji wskażemy konkretne zmiany oraz datę ich wejścia w życie.
Akceptacja zmian: Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowego brzmienia Regulaminu, powinien przed datą wejścia w życie zmian poinformować o tym Usługodawcę (np. mailowo) i zaprzestać korzystania z Serwisu ze skutkiem natychmiastowym (co wiąże się z usunięciem konta). Brak wypowiedzenia umowy przed datą wejścia w życie zmian oraz dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie będzie uznane za akceptację zmienionego Regulaminu. Usługodawca w komunikacie o zmianach poinformuje Użytkowników o tym uprawnieniu do wypowiedzenia. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Użytkownika z powodu braku akceptacji nowego Regulaminu, Użytkownikowi przysługuje zwrot niewykorzystanych środków (kredytów) proporcjonalnie do ich wartości nominalnej, chyba że zmiana Regulaminu wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa lub nałożonego decyzją administracyjną obowiązku (wówczas rozwiązanie umowy następuje na zasadach ogólnych bez odszkodowań).
Integralność dokumentów: Regulamin wraz z załącznikami (jeśli występują) oraz Polityką prywatności stanowią całość porozumienia między Użytkownikiem a Usługodawcą w zakresie korzystania z Serwisu. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a Polityki prywatności, w kwestiach dotyczących ochrony danych osobowych pierwszeństwo ma Polityka prywatności, zaś w pozostałych sprawach – Regulamin. Ewentualne odrębne umowy lub porozumienia zawarte indywidualnie między Usługodawcą a Użytkownikiem mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem, w zakresie uregulowanym w takich umowach.
Postanowienia niedozwolone: Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okazałoby się w świetle obowiązującego prawa nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne (np. zostanie prawomocnie uznane za klauzulę niedozwoloną w obrocie z konsumentami), nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie normy prawne o zbliżonym znaczeniu, a Regulamin nadal wiąże strony w pozostałym zakresie. Usługodawca dołoży starań, by dostosować Regulamin tak, aby wyeliminować postanowienia wadliwe, przy zachowaniu pierwotnego celu ekonomicznego i prawnego.
Dostępność Regulaminu: Niniejszy Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Regulamin jest również przekazywany Użytkownikowi do akceptacji podczas rejestracji. Użytkownik może w każdym czasie utrwalić treść Regulaminu we własnym zakresie lub poprosić Usługodawcę o przesłanie aktualnej wersji Regulaminu drogą elektroniczną.
Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [tu wpisać datę wejścia w życie aktualnej wersji] i ma zastosowanie do usług świadczonych od tego dnia. W przypadku Użytkowników, którzy założyli konta przed tą datą, Regulamin wiąże ich po upływie 14 dni od poinformowania o zmianie (chyba że wcześniej wyrażą akceptację). Poprzednia wersja Regulaminu traci moc z chwilą wejścia w życie niniejszej.
Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem i korzystanie z Serwisu Verify24. Życzymy owocnej i bezpiecznej weryfikacji kontrahentów!
Używamy plików cookies aby zapewnić poprawne działanie strony (cookies niezbędne) oraz opcjonalnie do analizy ruchu (cookies analityczne). Możesz zarządzać swoimi preferencjami lub zaakceptować wszystkie cookies. Polityka Prywatności